Questions les plus fréquentes
ATTENTION : Lisez attentivement notre FAQ avant de nous contacter
Un e-mail de confirmation de commande vous a été envoyé. Vérifiez s’il n’est pas arrivé dans vos courriers indésirables (spams).
Si, après vérification, vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation avec votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected] ou via notre formulaire sur notre page Contact.
Merci de bien vouloir préciser en objet : Mon numéro de commande.
Nous vous répondrons sous 48 heures (jours ouvrables).
Pour suivre l’avancée de votre commande et savoir où se trouve votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur la page « Suivre ma commande » et d’y entrer votre numéro de commande, ainsi que l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat.
Si vous avez besoin d’informations complémentaires sur le statut de votre commande, merci de bien vouloir contacter le service client via notre adresse e-mail [email protected] ou notre formulaire Contact.
Mentionner dans l’objet de votre message, en précisant votre numéro de commande : Statut de votre commande.
Dans le cas où votre commande comprend plusieurs produits, il est possible qu’ils proviennent de fournisseurs différents. Il se peut également, pour éviter des frais de livraison trop élevés liés à un poids ou volume trop important, que les articles d’une même commande soient envoyés séparément.
Lorsque vous passez une commande sur la boutique Ozolia, celle-ci est traitée par notre équipe sour 1 à 2 jours ouvrables. Votre ou vos article(s) vous sont ensuite expédié(s) dans les 5 jours ouvrables.
D’une manière générale, la livraison standard est estimée en moyenne entre 14 et 21 jours. Dans des cas très exceptionnels (grèves des transporteurs, fêtes de fin d’année…), cela peut être un peu plus long.
Si vous choisissez la livraison express, celle-ce se fera sous un délai de 5 à 7 jours après traitement de votre commande.
La durée de livraison est indiquée sur chacune de nos fichers Produit.
Dans l’éventualité où vous ne receviez pas votre colis au bout de 2 mois, ce qui n’arrive en principe jamais, nous vous le renverrons ou nous vous le rembourserons dans son intégralité.
A tout moment, vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur la page « Suivre ma commande » pour constater que votre colis est en chemin. Il vous suffit pour cela d’entrer le courriel que vous avez utilisé au moment de votre commande, et le numéro de commande qui vous a été envoyé.
Votre boutique Ozolia expédie tous les jours ouvrables de nombreux produits partout dans le monde. Néanmoins, si votre pays ne fait pas partie des pays distribués, il ne vous sera pas possible d’effectuer le paiement de votre commande. Contactez-nous via notre formulaire Contact ou par mail pour que nous trouvions une solution pour vous satisfaire.
Vous avez rencontré un problème avec votre commande ou avez changé d’avis, nous en sommes désolés.
Vous souhaitez échanger votre article pour le recevoir dans une autre couleur, un autre modèle ou une autre taille, merci de contacter le service client via le formulaire Contact ou par mail.
Dans le cadre de notre garantie « Satisfait ou Remboursé », vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre colis pour nous renvoyer, à vos frais, votre commande.
Dans ce cas, merci de mentionner dans votre message les informations suivantes :
- Objet de votre message : Demande d’échange
- Votre numéro de commande
- Décrire en quelques lignes les raisons
La différence de prix entre l’article retourné et celui échangé vous sera facturée ou remboursée selon le cas. Les frais pour la nouvelle livraison vous seront également facturés.
Nous vous répondrons sous 48 herues (ouvrables) pour vous communiquer la procédure à suivre pour le renvoi et l’échange.
Vous avez rencontré un problème avec votre commande, nous en sommes désolés.
Si vous avez un article endommagé, défectueux ou non conforme, merci de contacter le service client via le formulaire Contact ou par mail.
Dans le cadre de notre garantie « Satisfait ou Remboursé », vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre colis pour nous renvoyer, à vos frais, votre commande.
Dans ce cas, merci de mentionner dans votre message les informations suivantes :
- Objet de votre message : Demande de remboursement
- Votre numéro de commande
- Décrire en quelques lignes le problème rencontré
- Joindre quelques photos illustrant votre demande
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